Minuta em revisão. Este texto ainda está sendo revisado pela equipe jurídica. Os trechos destacados serão definidos antes da versão final.
Lei Geral de Proteção de Dados
Política de privacidade
Versão 2026-10
Cuidar de uma família também é cuidar das informações dela. Esta política explica quais dados a Aurora Memorial Ltda. (CNPJ 69.479.286/0001-36, Rua dos Carijós, 551, 5º andar, sala 1, Centro, Belo Horizonte/MG) coleta, para que usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Quais dados coletamos
Do titular do plano
Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, celular e endereço.
Dos dependentes
Nome completo, data de nascimento, parentesco e CPF.
Do pagamento
Forma de pagamento, valores, datas e situação das cobranças. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do Mercado Pago e não passam nem ficam guardados com a Aurora. Recebemos apenas um identificador da transação.
Da contratação
Data, hora, endereço IP e navegador usados no aceite dos termos, como prova da contratação.
Para garantir que cada promoção seja usada uma vez por CPF, guardamos um código calculado a partir do CPF, protegido e usado só para isso.
Quando um consultor faz o cadastro
A seu pedido, um consultor credenciado da Aurora Memorial pode preencher o cadastro (seus dados, os dos dependentes ou dos pets e, no plano empresarial, os da empresa) e enviar a você um link pessoal, que vale por 7 dias. Pelo link você confere o resumo, aceita o contrato e cadastra o cartão no seu próprio aparelho. Registramos quem fez o cadastro, a data, o endereço IP e o aparelho de quem cadastrou e de quem aceitou, para prevenir fraudes. Se o pagamento não for concluído, os dados guardados para o link são apagados quando ele vence ou é cancelado, e os dados pessoais das tentativas não pagas, inclusive a razão social e o CNPJ no plano empresarial, são apagados em até 30 dias, exceto o registro do aceite e do cadastro (data, endereço IP, aparelho e quem cadastrou), o protocolo, o seu primeiro nome, o plano e um código calculado a partir do CPF ou do CNPJ que serve só para impedir cadastro em duplicidade, guardados como prova da contratação e para prevenir fraudes.
Quando você pede para um consultor chamar
Se você pede contato no site ("Quero que um consultor me chame") ou deixa seus dados num formulário de anúncio do Google, do Facebook ou do Instagram, recebemos seu nome, WhatsApp, e-mail (se informado), cidade e o plano de interesse, e guardamos a data, o formulário e, no site, o endereço IP e o texto que você aceitou. Quando o contato vem de um anúncio, no site ou no WhatsApp, guardamos também de qual campanha ele veio e, no site, o código do clique no anúncio. Um consultor da Aurora recebe esses dados para te chamar e registra o atendimento (ligações, conversas e retornos combinados). Cada abertura da sua ficha fica registrada. Se você pedir para não ser chamado, ninguém da Aurora te procura de novo. Quem pede para não ser chamado fica numa lista de bloqueio. O telefone é guardado como um código calculado a partir dele, protegido, e usado só para impedir novos contatos. Esse código continua sendo tratado como dado pessoal, nos termos desta política. Os seus outros dados seguem o prazo do item 4. Para oferecer o plano Empresarial, também usamos dados públicos de empresas (nome, telefone comercial, endereço e site) encontrados no Google. A busca é feita por tipo de negócio (clínicas, comércios, escritórios e outros), procura empresas e não pessoas, e descarta o que parece cadastro de profissional em nome próprio.
Se você chama a Aurora no WhatsApp pedindo informação sobre os planos, um consultor da Aurora pode continuar o seu atendimento. Ele recebe seu nome, seu WhatsApp, o plano de interesse e um resumo do seu pedido, e não a conversa inteira. Daí em diante vale o que está acima: o atendimento fica registrado, cada abertura da sua ficha também e, se você pedir para não ser chamado, ninguém da Aurora te procura de novo.
Quando você pede uma proposta
Nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço e, se você informar, os dados dos dependentes (nome, CPF e data de nascimento), inclusive de menores de idade, informados pelo responsável. Usamos esses dados só para preparar a proposta, enviá-la e falar com você sobre ela. Eles ficam no nosso sistema de atendimento e não são compartilhados fora da Aurora, salvo com os serviços que entregam as mensagens. Se a proposta não virar contrato, apagamos os dados em até 90 dias. Você pode pedir para não ser mais chamado a qualquer momento.
2. Para que usamos
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Cadastrar o plano, identificar titular e dependentes e prestar os serviços no acionamento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrar as mensalidades e emitir comprovantes | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros fiscais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Registrar o aceite dos termos e prevenir fraudes | Legítimo interesse e exercício de direitos (art. 7º, IX e VI) |
| Avisar sobre cobranças, reajustes e mudanças no plano | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atender o seu pedido de contato (no site e nos formulários de anúncio do Google, do Facebook e do Instagram) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Oferecer o plano Empresarial a empresas da região, com os dados públicos delas encontrados no Google | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Respeitar o pedido de não ser chamado (lista de bloqueio do telefone) | Legítimo interesse e exercício de direitos (art. 7º, IX e VI) |
| Passar a um consultor o seu pedido de informação feito no WhatsApp da Aurora (nome, WhatsApp, plano de interesse e um resumo do pedido) | Legítimo interesse e procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, IX e V) |
| Preparar e enviar a proposta que você pediu e falar com você sobre ela | Procedimentos preliminares de contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
Não vendemos dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
3. Com quem compartilhamos
- Mercado Pago: processa os pagamentos. Recebe os dados necessários à cobrança e à prevenção de fraude, conforme a própria política de privacidade.
- Google Cloud / Firebase: hospeda o site e o banco de dados, em servidores no Brasil (região de São Paulo).
- Envio de mensagens: o serviço que entrega as mensagens de WhatsApp e o serviço que entrega os e-mails recebem o nome, o número de celular ou o e-mail e o texto de cada aviso (link de contratação, boas-vindas, cobranças).
- Consultores credenciados: quando você pede, o consultor recebe os dados que você mesmo informa para fazer o cadastro, sob termo de confidencialidade. Enquanto o link estiver aberto, ele pode rever os dados para corrigir o cadastro, e cada consulta fica registrada. Na lista de vendas, e depois que o link vence, é cancelado ou o contrato é criado, ele vê só o seu primeiro nome, o plano e a situação.
- Consultores da Aurora (pedidos de contato): o consultor que atende o seu pedido vê seu nome, WhatsApp, e-mail, cidade, o plano de interesse e o histórico do atendimento, sob termo de uso dos dados. Quando o pedido chega pelo WhatsApp da Aurora, o consultor recebe só o nome, o WhatsApp, o plano de interesse e um resumo do pedido, não a conversa. Ele não exporta nem repassa esses dados, e só o consultor responsável e a equipe da Aurora têm acesso.
- Consultores da Aurora (formulário de proposta): se você preenche o formulário de proposta, o consultor que atende o seu pedido vê também os dados informados nele (CPF, e-mail, endereço e, se houver, os dados dos dependentes), para preparar a proposta e a contratação, com as mesmas regras de acesso do item acima.
- Rede credenciada: recebe apenas os dados necessários para prestar o serviço no momento do acionamento.
- Contabilidade: o escritório de contabilidade da Aurora recebe nome, CPF ou CNPJ, valores e datas dos pagamentos para a escrituração e os tributos, sob contrato de confidencialidade.
- Emissor de notas fiscais: a Focus NFe recebe nome, CPF ou CNPJ e, quando houver, endereço e e-mail para emitir a nota fiscal de serviço junto à prefeitura e ao emissor nacional.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
4. Por quanto tempo guardamos
Enquanto o plano estiver ativo e, depois do encerramento, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais e para defesa em eventuais processos, que é de 5 (cinco) anos. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.
Pedidos de contato que não viram contrato: os dados pessoais são apagados 180 dias depois do encerramento do atendimento, inclusive o resumo do pedido feito pelo WhatsApp. De quem pediu para não ser chamado fica só o código do telefone, sem prazo, para o pedido continuar valendo. Empresas encontradas no Google que não viram clientes: nome, telefone, endereço e site são apagados 30 dias depois do encerramento do contato (fica só a identificação do lugar no Google e o tipo de negócio, para a mesma empresa não ser procurada de novo).
Formulário de proposta: os dados informados nele (inclusive os dos dependentes), se a proposta não virar contrato, são apagados em até 90 dias.
5. Como protegemos
Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, banco de dados sem acesso público e acesso interno restrito a pessoas autorizadas.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e revogar consentimentos, quando for o caso (art. 18 da LGPD).
Alguns dados precisam ser mantidos enquanto o plano estiver ativo ou por obrigação legal. Nesses casos explicamos o motivo.
7. Encarregado de dados
Fale com o encarregado pela proteção de dados pelo e-mail atendimento@auroramemorial.com.br. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies
O site usa cookies do Google Ads para medir o resultado dos nossos anúncios (por exemplo, saber se uma contratação veio de um anúncio do Google). Esses cookies não são usados para identificar você pelo nome. Na página de pagamento, o Mercado Pago pode usar identificadores do dispositivo para prevenir fraudes.
9. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a nova versão será publicada aqui com a data de atualização. Mudanças relevantes são avisadas aos titulares.